返品・交換について
返品・交換をご希望される場合は、まずは下記の【返品・交換のご案内】をご覧になり、メールまたはお電話によりご連絡ください。
※ 誠に申し訳ございませんが事前にご連絡のない返品はお受けいたしかねますのでご注意ください
オンラインショップでは実際に商品を手に取ったり、ご試着ができないため、 フラショップ プアラニWEBショップでは各商品の詳しい説明やサイズ表記、詳細画像の掲載を心がけております。ご注文の際はこれらをご確認のうえご購入くださいませ。
【返品・交換のご案内】
必ずお読みください！
ご注文いただいた商品はお手元に到着後、十分にご確認ください。返品・交換は1度のご注文につき1回までとさせていただきます。
届いた商品が不良品の場合
商品の品質については万全を期していますが、万が一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、ただちに当社までご連絡ください。未使用のものに限り、良品とお取り替え、または返金させていただきます。
※ 返品に関する送料は当社が負担いたします
返品・交換の受付期間について
返品・交換受付期間は、商品到着後より7日以内です。期限内に電話、メールによりご連絡をお願いします。
↓返品･交換の流れ↓
ステップ１：受け付け
商品到着後、メールまたはお電話にて返品・交換のご連絡をください。
※ ファックスなどでは受付いたしません
■メールでの受付はこちらから
ステップ２：商品の返送
返品・交換希望の商品を当社まで返送してください。
商品到着後より7日以内に当店へ到着するようにお願いいたします。
【返送先】
〒336-0017
埼玉県さいたま市南区南浦和２－３２－１３
フラショップ プアラニ
返品受付窓口
TEL：048-881-1110
ステップ３：交換商品のお届け・商品代金の訂正
当社より交換商品の発送後、商品代金に訂正がある場合は銀行・郵便振込にてご返金、または差額のお支払い手続きをおこないます。
ご注意
- 事前にメール、お電話によるご連絡がない場合、返品・交換はお受けできません。
- 在庫がない商品は交換できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 返品を前提にご注文されたとみなされる場合は、返金の際に当社発送送料（実費）・決済手数料を差し引きさせていただきます。
【例】・同一商品を複数色注文し、気に入った1色以外を返品するケース
・同一商品を複数サイズ注文し、サイズの合う1品以外を返品するケース
交換・返品がお受けできないケース
- 商品お届け後7日以上を過ぎた商品
- お客さまが誤って汚損、破損された商品
- 1度でもご着用になった場合
- メール、お電話により事前の返品申し込みをされていない場合
- パッケージ開封済みのアクセサリー類の商品
- タバコ、香水などのニオイが付着した商品
- 特別奉仕品、セール対象品または個別に「返品・交換不可」と指定されている商品
- 多少の糸が出ている（縫製時の切り残し程度）などの返品・交換はお受けいたしかねます
- お届け後にお客さま自身がリフォーム、クリーニングなどを施した商品
- サイズの合わない商品を無理にご試着された場合
- サイズ・イメージが違うなどの理由で返品・交換履歴があるお客さまは、お受けできない場合があります
- お客さまのご都合による、別商品への交換
■返送について■
お届け時の状態・梱包で返送してください。お客さまより返送いただいた商品を確認後、交換・返金の手配をいたします。
【返送先】
〒336-0017
埼玉県さいたま市南区南浦和２－３２－１３
フラショップ プアラニ
返品受付窓口
TEL：048-881-1110
■送料について■
- お客さまのご都合による返品の送料は、お客さまの負担となります。
- 縫製不良、生地の著しい損傷などの不良品による返品・交換分の送料は、当社が負担いたします。
■返金について■
メールまたはお電話にて記載、お知らせいただいた口座に、商品代金をお振り込みいたします。返品依頼商品の到着確認後、順次返金の手続きをおこないます。
■お客さまのご都合による返品の場合
○銀行振込、郵便振込みによる決済
振込み返金の際、振込み手数料＋発送時の送料分（送料サービスも含）を販売時の代金から差し引かさせていただきます。
○代金引換による決済
振込み返金時は【代引き手数料】+【発送時の送料】+【振込み手数料】を販売時の代金から差し引かせていただきます。
■不良品による返金の場合
○販売時の代金（送料を含む）をすべて返金いたします。振込手数料も当社負担です。